Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Gracias por tu compra. Si no estás satisfecho con tu pedido, a continuación te explicamos las condiciones para devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).
📦 Productos físicos no personalizados
Podrás devolver cualquier producto físico no personalizado dentro de los 14 días naturales desde que lo recibiste.
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse estas condiciones:
-El producto debe estar sin usar, en su estado original y con su embalaje intacto.
-El cliente es responsable de los costes de devolución, salvo error nuestro o defecto de fabricación.
-El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente con el cliente.
-El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, Factoria Momo asumirá los gastos de devolución y, en su caso, reembolsará también los gastos de envío originales.
🛠 Productos personalizados o hechos a medida
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos personalizados o confeccionados a medida (por ejemplo, con nombres, frases o fechas), de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Solo se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
-El producto llegó dañado.
-Hay un error en la personalización por parte nuestra.
En esos casos, contáctanos dentro de los 3 días posteriores a la entrega con fotos del producto recibido, sin perjuicio de los derechos de garantía legal vigentes.
👉 Al realizar la compra de un producto personalizado, el cliente acepta expresamente que no se aplica el derecho de desistimiento conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.
💻 Archivos digitales descargables
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en productos digitales descargables, ya que no es posible comprobar que el archivo no haya sido utilizado o distribuido.
Al realizar la compra de un archivo digital, el cliente acepta expresamente que renuncia al derecho de desistimiento conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Además:
-No está permitida la reventa, difusión o modificación de los archivos adquiridos.
-Los archivos son únicamente para uso personal o comercial limitado, según lo indicado en la descripción del producto.
👉 Antes de finalizar la compra, el cliente debe confirmar su consentimiento para la entrega inmediata del contenido digital y la pérdida del derecho de desistimiento.
❌ Exclusiones
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
-Errores en la personalización debidos a información proporcionada incorrectamente por el cliente.
-Productos dañados por mal uso o manipulación tras la entrega.
-Descargas digitales una vez entregadas por correo o enlace.
📨 ¿Cómo solicitar una devolución o reclamación?
En caso de devolución o incidencia, escríbenos a info@factoriamomo.com indicando:
-Número de pedido
-Motivo de la devolución o reclamación
-Fotografías (si aplica)
Te responderemos con los pasos a seguir lo antes posible.
Si lo deseas, también puedes ejercer tu derecho de desistimiento mediante el formulario tipo disponible en el Anexo del Real Decreto Legislativo 1/2007 o por correo electrónico.
⚖️ Legislación aplicable
Esta política se aplica a las compras realizadas desde España y la Unión Europea y se rige por la legislación española.