Shipping policy
En Factoria Momo (factoriamomo.com) realizamos envíos a España (Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla), Andorra y países de la Unión Europea. Actualmente no realizamos envíos fuera de la UE, salvo acuerdos especiales bajo pedido.
A continuación, detallamos nuestras condiciones, plazos y costes de envío.
📍 Zonas de envío
-España (Península y Baleares)
-España (Canarias, Ceuta y Melilla)
-Andorra
-Países de la Unión Europea
⏳ Plazos de preparación y entrega
Los plazos varían según el tipo de producto y el destino. El tiempo de preparación comienza desde el siguiente día hábil tras la confirmación del pedido y recepción del pago.
| Tipo de producto | Tiempo de preparación | Entrega estimada (España) | Entrega estimada (UE/Andorra) |
|---|---|---|---|
| Productos estándar | 1–3 días hábiles | 2–5 días hábiles | 5–10 días hábiles |
| Productos personalizados | 3–7 días hábiles | 2–5 días hábiles desde el envío | 5–10 días hábiles desde el envío |
Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por festivos, volumen de pedidos, climatología, aduanas u otras causas externas.
💰 Costes de envío
Los costes se calculan automáticamente al finalizar la compra, según el destino y peso del pedido:
-España Peninsular: desde 3,90 € (envío estándar)
-Baleares y Canarias: desde 5,90 €
-Andorra y resto de Europa: desde 7,90 €
Envío gratuito disponible en España en pedidos superiores a 80 €.
Entrega opcional gratuita en Palma de Mallorca (recogida).
Los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra pueden estar sujetos a trámites aduaneros y cargos adicionales, que correrán a cargo del comprador. Estos trámites pueden retrasar la entrega, sin que Factoria Momo sea responsable de dicho retraso.
🧾 Seguimiento del pedido
Todos los envíos incluyen número de seguimiento, que será enviado por email una vez tu pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
📦 Incidencias en la entrega
Si tu pedido llega dañado o con signos de manipulación, sigue estos pasos:
-Rechaza la entrega o anota la incidencia en el albarán del transportista.
-Contacta con nosotros lo antes posible, idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Pasado ese plazo, no podremos garantizar la gestión de reclamaciones por daños durante el transporte.
❓ Dudas o consultas
Para cualquier pregunta sobre el envío de tu pedido, puedes escribirnos a:
📧 info@factoriamomo.com
Por favor, incluye tu número de pedido o asunto en el correo para que podamos atender tu consulta de forma más rápida.
⚖️ Legislación aplicable
Estas condiciones de envío se rigen por la legislación española y la normativa de la UE sobre derechos del consumidor, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los clientes por la legislación local de cada país de destino.